KPI (Key Performance Indicators)
« Back to Glossary Index
KPI, alebo kľúčové ukazovatele výkonnosti, sú merateľné hodnoty, ktoré ukazujú, ako efektívne organizácia, tím alebo jednotlivci dosahujú svoje obchodné ciele. V e-commerce a digitálnom marketingu sa KPI využívajú na meranie úspešnosti kampaní, predaja a ďalších kľúčových oblastí výkonnosti webu alebo obchodu.
Typy KPI v e-commerce
- Konverzný pomer (Conversion Rate) – vyjadruje percento návštevníkov, ktorí na webe vykonajú požadovanú akciu, napríklad nákup. Vysoký konverzný pomer znamená efektívne kampane a kvalitnú používateľskú skúsenosť.
Vzorec:(Počet konverzií / Počet návštevníkov) * 100 - Priemerná hodnota objednávky (Average Order Value, AOV) – ukazuje, koľko zákazníci priemerne minú na jednu objednávku. Tento KPI pomáha hodnotiť efektivitu predaja a identifikovať príležitosti na zvýšenie príjmov.
Vzorec:Celkový príjem / Počet objednávok - Miera opustenia košíka (Cart Abandonment Rate) – percento používateľov, ktorí pridali produkty do košíka, ale nedokončili objednávku. Vysoká miera opustenia košíka môže signalizovať problémy s používateľským zážitkom alebo procesom platby.
Vzorec:(Počet opustených košíkov / Počet začatých transakcií) * 100 - Náklady na získanie zákazníka (Customer Acquisition Cost, CAC) – tento KPI ukazuje, koľko vás stojí získanie nového zákazníka prostredníctvom marketingových kanálov. Je kľúčový pre hodnotenie návratnosti investícií do marketingu.
Vzorec:Celkové marketingové náklady / Počet nových zákazníkov - Životná hodnota zákazníka (Customer Lifetime Value, CLV) – vyjadruje celkovú hodnotu, ktorú zákazník prinesie vášmu e-shopu počas celého obdobia spolupráce. Vyššia CLV znamená lojálnych zákazníkov a vyšší potenciálny príjem.
Vzorec:Priemerná hodnota objednávky * Frekvencia nákupov * Dĺžka vzťahu so zákazníkom - Miera opustenia stránky (Bounce Rate) – percento návštevníkov, ktorí opustia stránku bez interakcie. Vysoká miera opustenia stránky môže naznačovať problémy s obsahom alebo navigáciou.
Vzorec:(Počet návštevníkov, ktorí opustili stránku / Celkový počet návštevníkov) * 100 - Celkový príjem (Revenue) – celková suma peňazí zarobená predajom produktov alebo služieb za určité obdobie. Tento KPI je základným ukazovateľom úspešnosti e-shopu.
- Návratnosť investícií (Return on Investment, ROI) – miera zisku alebo straty z konkrétnej investície v porovnaní s nákladmi na túto investíciu.
Vzorec:((Príjem - Náklady) / Náklady) * 100 - Miera opakovaných nákupov (Repeat Purchase Rate) – percento zákazníkov, ktorí uskutočnili viac ako jeden nákup. Tento KPI ukazuje úroveň lojality zákazníkov.
Vzorec:(Počet zákazníkov, ktorí nakúpili viackrát / Celkový počet zákazníkov) * 100
Význam KPI v e-commerce
KPI pomáhajú spoločnostiam hodnotiť výkonnosť jednotlivých procesov, kampaní alebo celkového podnikania a poskytujú jasné ukazovatele toho, kde je potrebné zlepšiť stratégiu. Meranie KPI pomáha:
- Optimalizovať marketingové kampane: Sledovaním konverzných pomerov a nákladov na získanie zákazníka môžete upraviť kampane na zvýšenie efektivity.
- Zlepšiť používateľskú skúsenosť: Vysoká miera opustenia stránky alebo košíka naznačuje problémy, ktoré môžete odstrániť, aby ste zvýšili pravdepodobnosť nákupov.
- Monitorovať návratnosť investícií: Pomocou ROI môžete sledovať, ktoré kampane prinášajú najväčšiu hodnotu a kde je potrebné investovať viac.
Výber správnych KPI závisí od cieľov vášho e-shopu, či už ide o zvyšovanie príjmov, získanie nových zákazníkov alebo zlepšenie lojality existujúcich zákazníkov.
« Späť na slovník pojmov