Funnel (zákaznícky alebo predajný lievik)
Funnel, známy tiež ako zákaznícky alebo predajný lievik, je marketingový model, ktorý ilustruje cestu potenciálneho zákazníka od prvého kontaktu s produktom alebo značkou až po finálne rozhodnutie o kúpe. Tento model je často zobrazený ako lievik, kde na vrchu (najširšej časti) sú všetci možní zákazníci a na dne (najužšej časti) sú tí, ktorí skutočne uskutočnia nákup.
Fázy Funnelu:
- Povedomie (Awareness): V tejto fáze sa potenciálny zákazník dozvedá o produkte alebo značke. Marketingové aktivity v tejto fáze zahŕňajú reklamy, PR články, sociálne médiá a viac.
- Záujem (Interest): Ak produkt zaujal zákazníka, prechádza do fázy záujmu, kde hľadá ďalšie informácie alebo detaily o produkte.
- Rozhodnutie (Decision): V tejto fáze zákazník zvažuje kúpu, porovnáva produkty a možno vyhľadáva recenzie alebo testuje produkt, ak je to možné.
- Akcia (Action): Zákazník uskutoční nákup. V tejto fáze je dôležité zabezpečiť plynulý nákupný proces, aby sa zákazník rozhodol pre nákup.
Optimalizácia Funnelu:
Optimalizácia zákazníckeho lievika zahŕňa aktivity, ktoré zvyšujú efektivitu prechodu zákazníkov medzi jednotlivými fázami. To môže zahŕňať zlepšenie webovej stránky, personalizáciu komunikácie, zlepšenie zákazníckeho servisu alebo prispôsobenie reklamných kampaní na základe dát z analýzy zákazníckeho správania.
Tento model pomáha firmám pochopiť, kde dochádza k stratám potenciálnych zákazníkov a ako môžu tieto straty minimalizovať prostredníctvom efektívnejších marketingových stratégií.
« Späť na slovník pojmov